Geschäftstelefonsystem – Enzyklopädie

Telefonanlage mit mehreren Leitungen, die typischerweise in Geschäftsumgebungen verwendet wird.

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Telefonvermittlungsmodell TESLA Automatisches System
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Ein Geschäftstelefonsystem ist eine Telefonanlage mit mehreren Leitungen, die typischerweise in Geschäftsumgebungen verwendet wird Technologie von der wichtigsten Telefonanlage ( KTS ) zur Nebenstellenanlage ( PBX ).

Ein Geschäftstelefonsystem unterscheidet sich von einer Installation mehrerer Telefone mit mehreren Amtsleitungen darin, dass die verwendeten Amtsleitungen in Schlüsseltelefonsystemen von mehreren Telefonstationen aus direkt steuerbar sind und dass ein solches System häufig mit zusätzlichen Funktionen verbunden ist Abwicklung anrufen. Geschäftstelefonsysteme werden häufig allgemein in wichtige Telefonsysteme und Nebenstellenanlagen eingeteilt, aber es gibt viele Hybridsysteme.

Ein wichtiges Telefonsystem unterschied sich ursprünglich von einer Nebenstellenanlage dadurch, dass es keinen Operator oder Vermittler an der Vermittlungsstelle zum Herstellen von Verbindungen zwischen Amtsleitungen und Stationen oder zwischen Stationen benötigte. Technologisch gesehen teilen sich Nebenstellenanlagen eine Linie mit zentralen Telefonsystemen und können in größeren oder komplexeren Systemen hinsichtlich Kapazität und Funktionen mit einem zentralen Bürosystem mithalten. Mit einer wichtigen Telefonanlage kann ein Teilnehmer die Verbindungen direkt über Leitungstasten steuern, die den Status von Leitungen mit eingebauten Lampen anzeigen.

Tastentelefonsystem

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Ein Tastentelefon für eine Nebenstellenanlage aus den 1930er Jahren.

Tastentelefonsysteme werden in erster Linie durch Anordnungen mit einzelnen Leitungstasten für jede verfügbare Leitung definiert Telefonleitung. Die frühesten Systeme waren als Verkabelungspläne bekannt und bestanden lediglich aus Telefonapparaten, Schlüsseln, Lampen und Verkabelungen.

Schlüssel war ein Bell-System-Fachbegriff für ein kundengesteuertes Vermittlungssystem [1] wie die Leitungstasten an den Telefonen, die solchen Systemen zugeordnet sind.

Die Verkabelungspläne entwickelten sich zu modularen Hardware-Bausteinen mit einer Vielzahl von Funktionen und Diensten im 1A-Tastentelefonsystem, das in den 1930er Jahren im Bell-System entwickelt wurde. [2]

Tastensysteme können sein Aufbau unter Verwendung von drei Hauptarchitekturen: elektromechanische gemeinsame Steuerung, elektronische gemeinsame Steuerung oder unabhängige Schlüsselsätze.

Neuinstallationen von Schlüsseltelefonsystemen sind seltener geworden, da Hybridsysteme und Nebenstellenanlagen vergleichbarer Größe ähnliche Kosten und eine größere Funktionalität aufweisen.

Elektromechanisches Shared-Control-Schlüsselsystem

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Ein typisches Wähltelefon: das von 1958 bis Anfang der 80er Jahre hergestellte Western Electric Call Director mit achtzehn Tasten. [19659009] Vor dem Aufkommen von integrierten Großschaltungen bestanden Schlüsselsysteme typischerweise aus elektromechanischen Komponenten (Relais), ebenso wie größere Telefonvermittlungssysteme.

Die in Nordamerika als 1A, 6A, 1A1 und 1A2 vermarkteten Systeme sind typische Beispiele und werden seit vielen Jahrzehnten verkauft. Die 1A-Familie der Western Electric Company (WECo) -Telefoneinheiten (KTUs) wurde Ende der 1930er Jahre eingeführt und blieb bis in die 1950er Jahre in Gebrauch. 1A-Ausrüstung war primitiv und erforderte mindestens zwei KTUs pro Linie; eine für die Terminierung der Leitung und eine für die Terminierung der Sprechstelle. Das Telefoninstrument, das üblicherweise von 1A-Systemen verwendet wird, war das Telefon der WECo 300-Serie. Die 1953 eingeführten 1A1-Schlüsselsysteme vereinfachten die Verkabelung mit einer einzigen KTU sowohl für den Leitungs- als auch für den Stationsabschluss und erweiterten die verfügbaren Funktionen. Mit der Verbreitung der 1A1-Systeme stiegen die Anforderungen an die Intercom-Funktionen. Die ursprünglichen Intercom-KTUs, WECo Model 207, wurden für eine einzelne Gesprächsverbindung verkabelt, d. H. Ein einzelnes Gespräch auf der Intercom. Die Wählsprechanlage WECo 6A bot zwei Sprechverbindungen und wurde häufig als Wählsprechanlage in einem 1A1- oder 1A2-Tastensystem installiert. Die 6A-Systeme waren komplex, mühsam und teuer und wurden nie populär. Das Aufkommen der 1A2-Technologie im Jahr 1964 vereinfachte die Einrichtung und Wartung des Schlüsselsystems. Diese wurden in den achtziger Jahren weiter verwendet, als die Einführung elektronischer Schlüsselsysteme mit ihrer einfacheren Installation und größeren Funktionen das Ende elektromechanischer Schlüsselsysteme ankündigte.

Auf Flughäfen wurden zwei weniger bekannte Schlüsselsysteme für die Flugverkehrskommunikation verwendet, die Schlüsselsysteme 102 und 302. Diese wurden speziell für die Kommunikation zwischen Flugsicherungsturm und Radaranflugsteuerung (RAPCON) oder Bodenkontrollanflug (GCA) entwickelt und umfassten Funkverbindungen.

Die Automatic Electric Company stellte auch eine Reihe von wichtigen Telefongeräten her, von denen einige mit Geräten von Western Electric kompatibel waren, die jedoch von Western Electric nicht in großem Umfang genutzt wurden.

Elektronisches Shared-Control-System

Mit dem Aufkommen von LSI-ICs konnte dieselbe Architektur wesentlich kostengünstiger implementiert werden, als dies mit Relais möglich war. Darüber hinaus war es möglich, die mehradrige Verkabelung zu eliminieren und durch ein viel einfacheres Kabel zu ersetzen, das demjenigen ähnelt (oder sogar identisch ist), das von Nicht-Schlüsselsystemen verwendet wird. Elektronische Shared-Control-Systeme führten schnell zum modernen Hybrid-Telefonsystem, da die Funktionen von TK-Anlage und Tastensystem schnell verschmolzen. Eines der bekanntesten Systeme ist das AT & T Merlin.

Darüber hinaus ermöglichten diese moderneren Systeme eine Reihe von Funktionen, darunter:

  • Anrufbeantworterfunktionen
  • Automatische Anrufabrechnung
  • Anrufer-ID
  • Fernüberwachung des gesamten Systems
  • Auswahl von Signaltönen
  • Kurzwahl
  • Stationsspezifische Einschränkungen (z. B. keine langen) Fernzugriff oder kein Paging)

Funktionen können einfach mithilfe von Software hinzugefügt oder geändert werden, um die Anpassung dieser Systeme zu vereinfachen. Die Stationen waren wartungsfreundlicher als die bisherigen elektromechanischen Schlüsselsysteme, da sie effiziente LEDs anstelle von Glühlampen zur Anzeige des Leitungsstatus verwendeten.

Mit LSI konnten auch kleinere Systeme die Steuerung (und Funktionen) auf einzelne Telefonapparate verteilen, für die keine einzige gemeinsame Steuereinheit erforderlich ist. Im Allgemeinen werden diese Systeme mit relativ wenigen Telefonapparaten verwendet, und es ist oft schwieriger, den Funktionsumfang (wie Kurzwahlnummern) zwischen den verschiedenen Geräten synchron zu halten.

Hybrides Tastentelefonsystem

Im 21. Jahrhundert ist die Unterscheidung zwischen Tastensystemen und PBX-Systemen zunehmend verschwommen. Frühe elektronische Schlüsselsysteme verwendeten dedizierte Mobilteile, die den Zugriff auf alle angeschlossenen PSTN-Leitungen und -Stationen zeigten und ermöglichten.

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Tastensystemtelefon der Nortel T-Serie

Das moderne Tastensystem unterstützt jetzt SIP-, ISDN- und analoge Mobilteile (zusätzlich zu den eigenen proprietären Mobilteilen – in der Regel digital) sowie eine Reihe von Funktionen, die bei größeren PBX-Systemen herkömmlicher sind . Ihre Unterstützung für analoge und digitale Signale sowie für einige PBX-Funktionen führt zur Bezeichnung Hybrid . [3]

Ein Hybridsystem verfügt normalerweise über einige Anrufpräsentationstasten, die direkt angezeigt werden Entspricht einzelnen Leitungen und / oder Stationen, unterstützt jedoch möglicherweise auch die Direktwahl zu Durchwahlen oder Amtsleitungen, ohne dass eine Leitungspräsentation ausgewählt werden muss.

Das moderne Schlüsselsystem ist normalerweise vollständig digital, obwohl analoge Varianten weiterhin existieren und einige Systeme VOIP-Dienste implementieren. Die Aspekte, die eine Telefonanlage von einem hybriden Schlüsselsystem unterscheiden, sind Anzahl, Umfang und Komplexität der angebotenen Funktionen und Einrichtungen.

Hybride Systeme sind ein gängiges Werkzeug in der Finanzdienstleistungsbranche, das auf Börsenparketten eingesetzt wird. Diese fortschrittlichen hybriden Schlüsselsysteme erfordern im Allgemeinen nur angeschlossene PBX-Anlagen für die Interaktion mit Backoffice-Mitarbeitern und Voicemail. Diese Systeme haben üblicherweise Front-End-Einheiten, die als Revolver bezeichnet werden, und zeichnen sich durch die Darstellung von Hoot-n-Holler-Schaltkreisen aus. Mehrere Hoots werden mehreren Benutzern über Multiplex-Lautsprecher an mehreren Standorten angezeigt.

Nebenstellenanlage [ Bearbeiten

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Eine Avaya G3si-Telefonanlage mit abgenommener vorderer Abdeckung (Ansicht von oben)
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Eine PABX-Anlage von Alcatel Lucent Omni PCX Enterprise (Ansicht von vorne) [19659009] Eine Nebenstellenanlage ( PBX ) ist eine Telefonzentrale oder ein Vermittlungssystem, das einer privaten Organisation die gemeinsame Nutzung von Amtsleitungen zwischen intern installierten Telefonen und die Kommunikation zwischen diesen ermöglicht Interne Telefone innerhalb der Organisation ohne Verwendung externer Leitungen. [4] Die Amtsleitungen stellen Verbindungen zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) her, und der Konzentrationsaspekt einer PBX ermöglicht die gemeinsame Nutzung dieser Leitungen zwischen allen Stationen in der Organisation . Dank seiner Interkommunikationsfähigkeit können zwei oder mehr Stationen eine direkte Verbindung herstellen, ohne das öffentliche Telefonnetz zu nutzen. Diese Methode reduziert die Anzahl der Leitungen, die von der Organisation zum öffentlichen Telefonnetz benötigt werden.

Jedes an die TK-Anlage angeschlossene Gerät, z. B. ein Telefon, ein Faxgerät oder ein Computermodem, wird als Nebenstellennummer bezeichnet und verfügt über eine festgelegte Nebenstellennummer, die dem Nummernplan von automatisch zugeordnet werden kann oder nicht die Zentrale und den der TK-Anlage zugeordneten Rufnummernblock.

Anfänglich boten PBX-Systeme den Hauptvorteil von Kosteneinsparungen bei internen Telefonanrufen: Die Abwicklung der Leitungsvermittlung vor Ort reduzierte Gebühren für den Telefondienst über Amtsleitungen. Als PBX-Systeme immer beliebter wurden, wurden Dienste angeboten, die im öffentlichen Netz nicht verfügbar waren, wie z. B. Sammelanschlüsse, Anrufweiterleitung und Durchwahl. Ab den 1960er Jahren bot eine simulierte Nebenstellenanlage namens Centrex ähnliche Funktionen über die zentrale Telefonzentrale.

Eine TK-Anlage unterscheidet sich von einer Schlüsseltelefonanlage (KTS) dadurch, dass Benutzer einer Schlüsseltelefonanlage ihre eigenen ausgehenden Leitungen an speziellen Telefonapparaten, die zu diesem Zweck Tasten steuern, manuell auswählen, während TK-Anlagen die ausgehende Leitung automatisch auswählen. Die an eine TK-Anlage angeschlossenen Telefone haben normalerweise keine speziellen Tasten für die Amtsleitungssteuerung, es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Tastensysteme an eine TK-Anlage angeschlossen werden, um ihre Dienste zu erweitern.

Eine TK-Anlage verwendet im Gegensatz zu einem Schlüsselsystem einen organisatorischen Nummerierungsplan für ihre Stationen. Darüber hinaus legt ein Wählplan fest, ob beim Wählen zusätzliche Ziffernfolgen vorangestellt werden müssen, um Zugriff auf eine Amtsleitung zu erhalten. Moderne Nummernanalysesysteme ermöglichen es Benutzern, interne und externe Telefonnummern ohne spezielle Codes zu wählen, um das beabsichtigte Ziel zu unterscheiden.

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Racks einer Strowger-Telefonvermittlung mit Zwei-Bewegungs-Wählern in Großbritannien.

Historie

Der Begriff PBX entstand, als Vermittlungsstellenbetreiber Unternehmens-Vermittlungsstellen manuell verwalteten unter Verwendung von Kabelschaltungen. Als automatisierte elektromechanische Schalter und spätere elektronische Vermittlungssysteme die manuellen Systeme allmählich ablösten, unterschieden sich die Begriffe private automatische Nebenstellenanlage (PABX) und private manuelle Nebenstellenanlage (PMBX). Digitale Festkörpersysteme wurden manchmal als elektronische Nebenstellenanlagen (EPABX) bezeichnet. Ab 2016 ist der Begriff PBX mit Abstand am weitesten verbreitet. [ Nennung erforderlich Die Abkürzung gilt nun für alle Arten komplexer hausinterner Telefonie-Vermittlungssysteme .

Zwei bedeutende Entwicklungen in den neunziger Jahren führten zu neuen Arten von PBX-Systemen. Eines war das massive Wachstum von Datennetzen und das gesteigerte öffentliche Verständnis der Paketvermittlung. Unternehmen benötigten paketvermittelte Netze für Daten. Daher erwies sich die Verwendung dieser Netze für Telefongespräche als verlockend, und die Verfügbarkeit des Internets als globales Bereitstellungssystem machte die paketvermittelte Kommunikation noch attraktiver. Diese Faktoren führten zur Entwicklung der Voice-over-IP-PBX oder IP-PBX.

Der andere Trend betraf die Idee, sich auf die Kernkompetenz zu konzentrieren. PBX-Dienste waren für kleinere Unternehmen immer schwierig zu arrangieren, und viele [ quantifizieren Unternehmen stellten fest, dass die Abwicklung ihrer eigenen Telefonie nicht ihre Kernkompetenz war. Aus diesen Überlegungen entstand das Konzept der gehosteten Telefonanlage. In der drahtgebundenen Telefonie war die ursprünglich gehostete Telefonanlage der Centrex-Dienst, der seit den 1960er-Jahren von telcos bereitgestellt wurde. Später entwickelten sich wettbewerbsfähige Angebote zu modernen wettbewerbsfähigen lokalen Vermittlungsstellen. Bei Voice over IP lassen sich gehostete Lösungen einfacher implementieren, da die TK-Anlage von jedem Telefondienstanbieter gefunden und verwaltet werden kann, der über das Internet eine Verbindung zu den einzelnen Nebenstellen herstellt. Der Upstream-Anbieter muss keine direkten, lokalen Mietleitungen mehr zu den bedienten Räumlichkeiten führen.

Manuelle TK-Anlage

Viele Hersteller stellten manuell betriebene Nebenstellenanlagen in verschiedenen Größen und Merkmalen zur Verfügung. Beispiele sind hier abgebildet:

Systemkomponenten [ bearbeiten

Eine Telefonanlage enthält häufig:

  • Schränke, Schränke, Gewölbe und andere Gehäuse.
  • Konsole oder Schalttafel ermöglichen dem Bediener die Steuerung eingehender Anrufe.
  • Verbinden von Drähten und Kabeln.
  • Logikkarten, Schalt- und Steuerkarten, Leistungskarten und verwandte Geräte die den Betrieb der Telefonanlage erleichtern.
  • Mikrocontroller oder Mikrocomputer für beliebige Datenverarbeitung, -steuerung und -logik.
  • Externe Telekommunikationsleitungen, die Signale an die Telefonanlage liefern (und von dieser weiterleiten).
  • Stationen oder Telefongeräte, manchmal auch Leitungen genannt .
  • Das interne Koppelnetz der TK-Anlage.
  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) bestehend aus Sensoren, Leistungsschaltern und Batterien.

Aktuelle Trends.

Seit dem Aufgrund der Einführung der Internet-Telefonietechnologien (Voice over IP) tendierte die PBX-Entwicklung zur IP-PBX, die das Internet-Protokoll zum Übertragen von Anrufen verwendet. [5] Die meisten modernen PBX-Anlagen unterstützen VoIP. ISDN-PBX-Systeme ersetzten in den 1990er Jahren auch einige herkömmliche PBX-Systeme, da ISDN Funktionen wie Konferenzgespräche, Anrufweiterleitung und programmierbare Anrufer-ID bietet. Ab 2015 wird ISDN von den meisten großen Telekommunikationsanbietern in ganz Europa zugunsten von All-IP-Netzen auslaufen, wobei einige eine vollständige Migration bis 2025 erwarten nur einfach der Betreiber PBXs haben sich zu VoIP-Zentren entwickelt, die von den Betreibern oder sogar Herstellern gehostet werden.

Obwohl VoIP von vielen Menschen als die Zukunft der Telefonie angesehen wird, bleibt das leitungsvermittelte Netzwerk der Kern der Kommunikation, und die vorhandenen PBX-Systeme sind in Bezug auf Dienste mit modernen IP-Systemen wettbewerbsfähig. Es gibt fünf verschiedene Szenarien:

  • Hosted / Virtual PBX (gehostet und leitungsvermittelt) oder traditionelles Centrex
  • IP Centrex oder Hosted / Virtual IP (gehostet und paketvermittelt)
  • IP PBX (privat und paketvermittelt)
  • Mobil PBX-Lösung (ersetzende oder in Kombination mit Festnetztelefonen verwendete Mobiltelefone)
  • PBX (privat und leitungsvermittelt)

Für die Option, vom IP-Netzwerk zum leitungsvermittelten PSTN (SS7 / ISUP) zu telefonieren, wird das gehostete Lösungen umfassen die Verbindung von Media Gateways.

Nutzung zu Hause und für kleine Unternehmen

In der Vergangenheit waren sie aufgrund der Kosten für vollwertige PBX-Systeme für kleine Unternehmen und Privatpersonen unerreichbar. Seit den 1990er Jahren sind jedoch viele kleine TK-Anlagen für Endverbraucher und Endverbraucher verfügbar geworden. Diese Systeme sind hinsichtlich Größe, Robustheit oder Flexibilität nicht mit handelsüblichen PBX-Anlagen vergleichbar, bieten aber dennoch viele Funktionen.

Die ersten PBX-Systeme für Endverbraucher verwendeten analoge Telefonleitungen (POTS), die normalerweise vier private analoge und eine öffentliche analoge Leitung unterstützen. Sie hatten die Größe einer kleinen Zigarrenkiste. In Europa folgten diesen Systemen für analoge Telefone TK-Anlagen für Endverbraucher für ISDN. Die Verwendung kleiner TK-Anlagen für ISDN ist ein logischer Schritt, da die ISDN-Basisanschlusstechnik zwei logische Telefonleitungen (über zwei ISDN-B-Kanäle) zur Verfügung stellt, die parallel verwendet werden können. Mit der Einführung von VoIP durch Verbraucher sind VoIP-PBX-Anlagen für Verbraucher aufgetaucht, und PBX-Funktionen werden zu einfachen zusätzlichen Softwarefunktionen von Routern und Switches für Verbraucher. [7] Darüber hinaus bieten viele Telekommunikationsanbieter jetzt gehostete PBX-Systeme an, bei denen der Anbieter die PBX tatsächlich hostet Die Telefonhörer sind über eine Internetverbindung mit dem Telefon verbunden.

Open Source-Projekte bieten seit den 1990er Jahren Funktionen im PBX-Stil. Diese Projekte bieten Flexibilität, Funktionen und Programmierbarkeit.

Die 1997 eingeführte IP-PBX brachte die Geschäftskommunikation auf die nächste Ebene. IP-PBX ist ein PBX-Telefonsystem, das IP-Datennetze (Internet Protocol) verwendet, um das Weiterleiten und Vermitteln von Anrufen sowie die Nachrichtenübermittlung zu verwalten. Virtuelles Hosting führte zu erheblichen Kosteneinsparungen. Das System bietet nicht nur erweiterte Funktionen (wie Voicemail), sondern kann auch über ein VoIP-Gateway eine Verbindung zu herkömmlichen PSTN-Leitungen herstellen. Dies gab dem Benutzer die Möglichkeit, mit demselben Träger fortzufahren. Mit der Zeit trugen Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der Anrufqualität sowie Kostenvorteile zur Popularität von IP-PBX bei kleinen Unternehmen bei. [8]

PBX-Funktionen Bearbeiten

Funktionell Die TK-Anlage führt vier Hauptverarbeitungsaufgaben für Anrufe aus: [9]

  • Herstellen von Verbindungen (Leitungen) zwischen den Telefonapparaten zweier Benutzer (z. B. Zuordnen einer gewählten Nummer zu einem physischen Telefon, um sicherzustellen, dass das Telefon nicht verbunden ist). t already busy)
  • Beibehalten solcher Verbindungen, solange die Benutzer sie benötigen (dh Weiterleiten von Sprachsignalen zwischen den Benutzern)
  • Trennen dieser Verbindungen gemäß den Anforderungen des Benutzers
  • Bereitstellen von Informationen für Abrechnungszwecke (z. B. Abrechnungsanrufe)

Zusätzlich zu diesen Grundfunktionen bieten PBX-Anlagen viele andere Anruffunktionen und -funktionen, wobei verschiedene Hersteller unterschiedliche Funktionen bereitstellen, um ihre Produkte zu differenzieren. [10]
Zu den allgemeinen Funktionen gehören: e (Hersteller können für jede Funktion einen anderen Namen haben):

Schnittstellenstandards [ ]

Schnittstellen zum Anschließen von Nebenstellen an eine TK-Anlage:

  • DECT – Ein Standard zum Anschließen von schnurlosen Telefonen.
  • Internetprotokoll – Zum Beispiel H.323 und SIP.
  • POTS (einfacher alter Telefondienst) – Die in den meisten Haushalten übliche Zweidrahtschnittstelle. Dies ist billig und effektiv und ermöglicht die Verwendung fast aller Standardtelefone als Nebenstelle.
  • proprietär – Der Hersteller hat ein Protokoll definiert. Man kann nur die Geräte des Herstellers an seine TK-Anlage anschließen, aber der Vorteil sind besser sichtbare Informationen und / oder spezifische Funktionstasten.

Zu den Schnittstellen zum Verbinden von TK-Anlagen gehören:

  • DPNSS – zum Anschließen von TK-Anlagen an Amtsleitungen. Dies wird von British Telecom in der Regel über physische E1-Leitungen (E-Carrier) ausgeführt.
  • Internet Protocol – H.323 und das Session Initiation Protocol (SIP) sind IP-basierte Lösungen für