Quản trị thương hiệu là gì? Xây dựng & Quản trị【A- Z】

Trong kinh doanh, sự khác biệt về thương hiệu chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông. Quản trị thương hiệu chính là công cụ giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì sự khác biệt đó, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Bài viết này của 1Office sẽ đi sâu vào khái niệm quản trị thương hiệu, mục tiêu và vai trò của nó trong việc thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp. Hãy cùng theo dõi nhé!

1. Quản trị thương hiệu là gì?

Quản trị thương hiệu (tiếng Anh: Brand Management) là một hệ thống các hoạt động bao gồm xây dựng, phát triển và duy trì thương hiệu nhằm tạo ra giá trị, ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng. Nó bao gồm việc xác định giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh của thương hiệu, cũng như lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược để truyền tải những giá trị này đến khách hàng mục tiêu.

Quản trị thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như:

• Xây dựng nhận thức thương hiệu: Giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
• Định vị thương hiệu: Xác định vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
• Truyền thông thương hiệu: Truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông khác nhau.

Với sự phát triển của công nghệ và truyền thông, vai trò của nhà quản trị thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng hơn. Họ cần phải cập nhật liên tục các xu hướng mới và áp dụng các công nghệ tiên tiến để xây dựng và phát triển thương hiệu hiệu quả trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

2. Quản trị thương hiệu khác gì so với Marketing

Quản trị thương hiệu và Marketing là hai khái niệm có mối liên hệ mật thiết với nhau, nhưng có những điểm khác biệt quan trọng.

Tiêu chí Quản trị thương hiệu Marketing Mục tiêu Xây dựng và phát triển thương hiệu tạo ra giá trị, niềm tin trong tâm trí khách hàng Tiếp cận, thu hút khách hàng và bán sản phẩm/dịch vụ nhằm tạo ra giá trị và thúc đẩy khách hàng mua hàng Phạm vi Tập trung vào các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu Bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thu hút khách hàng Tầm nhìn Tập trung vào lợi ích dài hạn và xây dựng giá trị thương hiệu Tập trung vào lợi ích ngắn hạn và bán hàng Kỹ năng Cần có kỹ năng về định vị thương hiệu, thiết kế, sáng tạo, v.v. Cần có kỹ năng về nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, v.v. Ví dụ Thiết kế lại logo và bộ nhận diện thương hiệu Thực hiện chiến dịch quảng cáo để giới thiệu sản phẩm mới

3. Tầm quan trọng của quản trị thương hiệu

Quản trị thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc thành công của doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do:

Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự khác biệt là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nổi bật giữa đám đông. Quản trị thương hiệu giúp doanh nghiệp xác định và xây dựng những giá trị độc đáo của thương hiệu, từ đó định vị thương hiệu, tạo dựng sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng tin tưởng vào thương hiệu sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác. Đồng thời, một thương hiệu mạnh sẽ có giá trị tài sản vô hình cao, góp phần tăng giá trị doanh nghiệp, thu hút và giữ chân nhân tài tốt hơn.

Quản trị thương hiệu là một quá trình liên tục và lâu dài. Doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản và cam kết thực hiện lâu dài để đạt được thành công.

4. Mô hình quản trị thương hiệu trong doanh nghiệp

Dưới đây là một số mô hình quản trị thương hiệu phổ biến:

• Mô hình Kéo và Đẩy: Mô hình này tập trung vào hai phương diện cơ bản của quảng cáo và tiếp thị. “Kéo” đề cập đến việc tạo ra nhu cầu từ phía người tiêu dùng thông qua quảng cáo và tiếp thị, trong khi “Đẩy” là việc đẩy sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối như siêu thị hoặc đại lý.
• Mô hình tư duy chiến lược P3 & P4: Trong đó P4 (trong 4P) mang ý nghĩa xây dựng quảng bá thương hiệu (sản phẩm) đồng thời P3 mang ý nghĩa phát triển phân phối và thúc đẩy bán hàng. Tương tự mô hình Kéo và Đẩy, P3 tương xứng với Lực Đẩy và P4 tương xứng với Lực Kéo.
• Mô hình Chiến lược 7P: Mô hình này mở rộng mô hình 4P (Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm, Tiếp thị) bằng cách bổ sung thêm ba P là People (Người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).
• Mô hình N.I.P: Là một mô hình cấu thành trong đó có mô hình tháp nhu cầu của Maslow và mô hình phân tích sản phẩm theo lý tính & cảm tính xác lập dựa trên định nghĩa mới về sản phẩm và thương hiệu.

Ngoài ra còn rất nhiều mô hình quản trị thương hiệu khác như: Mô hình Định vị Đa Sản Phẩm, Phẫu Hình ảnh Thương hiệu, Đánh giá Thương hiệu, Song hành Innovation, Thương hiệu Chuỗi Sản phẩm,… Doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình phù hợp với mục tiêu, chiến lược và đặc điểm của mình.

5. Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả

Quy trình quản trị thương hiệu hiệu quả bao gồm các bước sau:

Bước 1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị thương hiệu

Bước này là quá trình xác định mục tiêu dài hạn, lý tưởng và giá trị cốt lõi mà thương hiệu mong muốn đem lại cho khách hàng. Tầm nhìn và sứ mệnh cung cấp hướng đi cho thương hiệu, trong khi giá trị thương hiệu là nền tảng để xây dựng các hoạt động tiếp theo.

Bước 2. Thiết kế và tạo dựng định vị thương hiệu

Doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển các yếu tố định vị thương hiệu như: logo, màu sắc, phong cách và thông điệp. Định vị thương hiệu giúp khách hàng nhận biết và nhớ đến thương hiệu một cách dễ dàng, đồng thời phân biệt thương hiệu so với đối thủ và tạo ra một hình ảnh đặc biệt và độc đáo.

Bước 3. Truyền thông và tiếp thị thương hiệu

Ở bước này, thương hiệu sử dụng các kênh truyền thông và tiếp thị để giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Các hoạt động này bao gồm quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và offline để tăng cường nhận thức và uy tín của thương hiệu.

Bước 4. Quản lý trải nghiệm khách hàng

Doanh nghiệp cần tạo ra một trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ cho khách hàng qua mọi điểm tiếp xúc với thương hiệu. Quản lý trải nghiệm khách hàng đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với thương hiệu đều tạo ra sự hài lòng và trung thành từ khách hàng.

Bước 5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả thương hiệu

Theo dõi và đánh giá hiệu quả thương hiệu giúp đo lường sự thành công của các hoạt động quản trị thương hiệu và đưa ra các điều chỉnh cần thiết. Bằng cách này, thương hiệu có thể liên tục cải thiện và điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách hiệu quả nhất.

6. Yếu tố cốt lõi trong chiến lược quản trị thương hiệu thành công

Để xây dựng một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi sau:

Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness/Brand Recognition)

Yếu tố này đề cập đến mức độ mà khách hàng và thị trường nhận biết và nhớ đến thương hiệu. Việc tăng cường nhận thức thương hiệu giúp tạo ra sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội tiếp cận và tương tác với thị trường một cách hiệu quả.

Giá trị thương hiệu (Brand Equity)

Giá trị thương hiệu đo lường sức mạnh và giá trị tài chính của thương hiệu. Đây là khả năng của thương hiệu để tạo ra lợi nhuận và giữ chân khách hàng dựa trên uy tín, sự tin cậy và hình ảnh tích cực. Việc xây dựng và tăng cường giá trị thương hiệu giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh và tạo ra lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.

Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Lòng trung thành thương hiệu đề cập đến mức độ mà khách hàng cam kết và trung thành với thương hiệu của bạn. Việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu giúp tạo ra các mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng cường sự trung thành và tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.

Những yếu tố trên là các cơ sở quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh mẽ và thành công trên thị trường. Bằng cách tập trung vào những yếu tố này, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả và bền vững.

7. Ví dụ về quản trị thương hiệu trong các tập đoàn lớn

Quản trị thương hiệu của Coca-Cola: Coca-Cola là một trong những thương hiệu nổi tiếng và thành công nhất thế giới. Thành công của Coca-Cola là nhờ vào chiến lược quản trị thương hiệu hiệu quả, bao gồm:

1. Xây dựng giá trị cốt lõi:

• Hạnh phúc: Coca-Cola luôn gắn liền với hình ảnh hạnh phúc, vui vẻ và lạc quan.
• Sự sảng khoái: Coca-Cola mang đến sự sảng khoái và giải nhiệt cho người tiêu dùng.
• Sự kết nối: Coca-Cola giúp kết nối mọi người và tạo dựng những khoảnh khắc vui vẻ bên nhau.

2. Truyền thông thương hiệu hiệu quả:

• Coca-Cola sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, PR, social media, v.v.
• Các chiến dịch quảng cáo của Coca-Cola luôn sáng tạo, thu hút và truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả.

3. Tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt:

• Sản phẩm chất lượng cao: Coca-Cola luôn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để mang đến những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Coca-Cola thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
• Tạo dựng cộng đồng: Coca-Cola tạo dựng cộng đồng những người yêu thích thương hiệu để tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

Quản trị thương hiệu là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của doanh nghiệp Coca-Cola. Doanh nghiệp cần học hỏi từ những ví dụ thành công và xây dựng chiến lược quản trị thương hiệu phù hợp với mục tiêu và đặc điểm của mình.

8. Giải pháp quản trị thương hiệu bền vững

Quản trị thương hiệu bền vững là một xu hướng tất yếu trong thời đại ngày nay. Doanh nghiệp cần áp dụng các giải pháp phù hợp để xây dựng thương hiệu uy tín, tạo dựng niềm tin và sự gắn kết với khách hàng, đồng thời đóng góp cho sự phát triển chung của cộng đồng và môi trường.

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu rõ ràng, dễ nhận biết và phù hợp với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Duy trì sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông, từ website, mạng xã hội đến bao bì sản phẩm. Truyền tải thông điệp thương hiệu một cách nhất quán và hiệu quả đến khách hàng.

Luôn đặt khách hàng làm trung tâm

Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đồng thời, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng, xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Cập nhật xu hướng nhanh chóng

Theo dõi các xu hướng mới nhất trong thị trường và ngành hàng để cập nhật sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing. Áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh. Đồng thời tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác mới để mở rộng thị trường và phát triển thương hiệu.

Tạo dựng mạng lưới đối tác đánh giá thương hiệu

Mạng lưới đối tác đánh giá thương hiệu có thể bao gồm các chuyên gia trong ngành, các KOLs, Influencer, Blogger, Nhà báo,… Là những người cung cấp đánh giá khách quan và chuyên sâu về sản phẩm, dịch vụ để nâng cao uy tín và vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Sử dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp

Phần mềm quản trị doanh nghiệp giúp tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

9. Kết luận

Quản trị thương hiệu là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đầu tư vào quản trị thương hiệu để xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công trong kinh doanh. Chúc Quý doanh nghiệp thành công!